水務(wù)管理人員坐在微機前，輕點(diǎn)鼠標，自動(dòng)生成的催費和停水信息就會(huì )發(fā)送到用戶(hù)的手機里，小區泵站運行狀態(tài)和數據就“現場(chǎng)直播”在電子大屏幕上……10月18日，在沈陽(yáng)水務(wù)集團于洪營(yíng)業(yè)分公司水務(wù)管理中心控制室了解到，以于洪水務(wù)為試點(diǎn)，沈陽(yáng)水務(wù)在全國率先建立起水務(wù)管理數字化智能平臺。

       據了解，目前，于洪水務(wù)中控數字化智能平臺已成為集服務(wù)投訴受理與調度、泵站遠傳監控與報警、泵站小流量數據監控管理、便民短信信息傳送與管理、營(yíng)業(yè)遠傳水表監控與水表信息管理、市街管網(wǎng)遠傳壓力監控于一體的綜合性服務(wù)操控平臺。

       “我們認真貫徹落實(shí)水務(wù)集團‘用戶(hù)至上，服務(wù)第一’的工作理念和推進(jìn)‘智慧水務(wù)’建設的工作要求，切實(shí)將群眾利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把解決老百姓的事作為頭等大事來(lái)抓，以百姓需求為改革創(chuàng )新的方向，通過(guò)創(chuàng )新管理手段、實(shí)施供給側改革、查補服務(wù)短板等系列措施，在完善服務(wù)功能、提升服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌上邁上了新臺階?！彼畡?wù)集團于洪營(yíng)業(yè)分公司經(jīng)理劉廣軍表示。

       實(shí)時(shí)智能監控 及時(shí)修漏降耗

       今年，水務(wù)集團于洪營(yíng)業(yè)分公司在原有中控服務(wù)數字化平臺的基礎上，進(jìn)行了歷時(shí)兩個(gè)月的系統升級改造，并將新系統推廣至各營(yíng)業(yè)所進(jìn)行實(shí)際應用，成效顯著(zhù)。

       據介紹，于洪營(yíng)業(yè)分公司在完成中控系統知識產(chǎn)權共享的基礎上，對泵站智能遠傳水、電表實(shí)施改造，增設泵站遠程壓力調速系統，增設服務(wù)數據報表分析功能，實(shí)現了遠傳系統整合升級，為營(yíng)業(yè)所“降差增效”分析提供了真實(shí)依據，為明年的泵站節能改造與小區內網(wǎng)改造提供了數據參考，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到有力保障。

       通過(guò)中控數字化智能平臺系統小流量監測，能夠及時(shí)發(fā)現暗漏并予以修復。于洪分公司充分發(fā)揮遠程監控平臺的作用，認真分析每個(gè)泵站的夜間最小流量，通過(guò)用戶(hù)數量和最小流量值的比對，如發(fā)現問(wèn)題則立即向營(yíng)業(yè)所下發(fā)整改通知。各營(yíng)業(yè)所通過(guò)有目標的暗漏查找，修復漏水，達到降低產(chǎn)銷(xiāo)差和節能降耗的工作目標。經(jīng)統計，一至三季度，于洪分公司共修復小區內網(wǎng)漏水196件，比去年同期增加27件，供水總量比去年同期減少166102立方米。按最低單耗標準計算，可節約電費33220元。

       通過(guò)中控數字化智能平臺系統，可以具體分析供水區域內用水戶(hù)的用水量。于洪營(yíng)業(yè)分公司結合轄區泵站供水實(shí)際，采取“以銷(xiāo)定產(chǎn)”方式，將“大馬拉小車(chē)”和“小馬拉大車(chē)”的機泵進(jìn)行對換，實(shí)現供水能力資源的合理匹配。一至三季度，于洪分公司共投入約1.8萬(wàn)元資金，對8個(gè)泵站的16臺機泵進(jìn)行了對換，每月節約電費1萬(wàn)元左右。目前，于洪分公司轄區內共接收管理泵站74處，現在每月可節約電費5萬(wàn)元，節能率達25%-30%。

       突破維修紅線(xiàn) 提供“購買(mǎi)服務(wù)”

       水務(wù)集團于洪營(yíng)業(yè)分公司在轉變服務(wù)觀(guān)念、突破維修紅線(xiàn)，實(shí)施“先服務(wù)，后確責”服務(wù)模式的基礎上，充分發(fā)揮水務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，以政府購買(mǎi)服務(wù)工作指導精神為導向，積極推動(dòng)政府購買(mǎi)供水服務(wù)。同時(shí)，為適應客戶(hù)不斷增長(cháng)的新需求，還進(jìn)一步拓寬工作思路、升級服務(wù)功能，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)設備、專(zhuān)職人才等行業(yè)資源共享優(yōu)勢，將購買(mǎi)服務(wù)對象向產(chǎn)權單位、物業(yè)自管小區推進(jìn)，創(chuàng )建了“水管家”服務(wù)品牌。通過(guò)有償輸出水務(wù)技術(shù)，實(shí)現了購買(mǎi)供水服務(wù)的社會(huì )化發(fā)展，為實(shí)現從源頭到水龍頭的全鏈條服務(wù)奠定基礎。

       于洪營(yíng)業(yè)分公司現已與于洪區公用事業(yè)局、房產(chǎn)局以及南陽(yáng)湖街道南陽(yáng)湖社區、城東湖街道青銅社區、迎賓路街道洪湖社區、城東湖街道惠澤園社區、沈陽(yáng)世代龍澤灣物業(yè)公司簽訂了《購買(mǎi)服務(wù)(有償水管家)協(xié)議書(shū)》。在內網(wǎng)維修、樓內供水設施維修、二次加壓泵站設備維修維護等領(lǐng)域提供有償的延伸服務(wù)。

       據介紹，于洪區東湖街12號的三棟樓因樓內躺杠漏水，造成周邊七棟樓頂層水壓不足。根據供水維修責任劃分，于洪營(yíng)業(yè)分公司立即積極協(xié)調產(chǎn)權單位維修，但由于該區域產(chǎn)權不清等歷史遺留問(wèn)題，造成維修難現狀。為徹底解決該區域供水維修難題，切實(shí)保障轄區供水大局穩定，于洪營(yíng)業(yè)分公司與相關(guān)部門(mén)積極進(jìn)行溝通與協(xié)調，最終于9月23日，與于洪區房產(chǎn)局、鐵西區房產(chǎn)局完成了改造項目購買(mǎi)服務(wù)三方協(xié)議的簽訂。10月9日,于洪營(yíng)業(yè)分公司爭取到改造項目資金38.5萬(wàn)元，并全部到位。目前，改造項目正在進(jìn)行中，此舉受到當地百姓的一致?lián)碜o與贊揚。

       由惠澤園社區管轄范圍內的大堡小區樓內躺杠漏水。經(jīng)惠澤園社區協(xié)調，按照購買(mǎi)服務(wù)協(xié)議書(shū)內容，于洪營(yíng)業(yè)分公司給予了有償服務(wù)維修，確保維修工作及時(shí)操作，保證百姓供水穩定。

       依云首府小區為物業(yè)自管泵站。小區物業(yè)負責人主動(dòng)與于洪營(yíng)業(yè)分公司沈大營(yíng)業(yè)所聯(lián)系，表示該小區供水泵房存在問(wèn)題，為正常供水帶來(lái)困擾，希望通過(guò)購買(mǎi)服務(wù)的形式得到幫助。沈大營(yíng)業(yè)所第一時(shí)間派出專(zhuān)業(yè)維修隊伍，為依云首府小區百姓解決了用水問(wèn)題。

       貼近百姓生活 服務(wù)“四位一體”

       于洪營(yíng)業(yè)分公司認真貫徹水務(wù)集團“管理重心下移，貼近百姓生活”的工作理念，全力創(chuàng )建“四位一體”營(yíng)業(yè)所經(jīng)營(yíng)模式，切實(shí)做好最后一公里的供水服務(wù)工作。目前將“營(yíng)業(yè)、加壓、維修、服務(wù)”的責任主體全部下放到營(yíng)業(yè)所，實(shí)行營(yíng)業(yè)所承包。

       目前，于洪營(yíng)業(yè)分公司服務(wù)部門(mén)專(zhuān)門(mén)設立了營(yíng)業(yè)所服務(wù)微信群，通過(guò)微信發(fā)布與反饋的方式第一時(shí)間將用戶(hù)需求傳達到各營(yíng)業(yè)所，確保及時(shí)上門(mén)為用戶(hù)服務(wù)解決問(wèn)題，并將結果通過(guò)這一平臺進(jìn)行反饋。同時(shí)各營(yíng)業(yè)所走進(jìn)社區與物業(yè)，建立方便快捷的聯(lián)絡(luò )方式，加強溝通協(xié)作，留電話(huà)、加微信與其建立無(wú)縫對接微信群，定期走訪(fǎng)、重宣傳、講解用水常識，確保第一時(shí)間得到百姓要求服務(wù)的信息，采取主動(dòng)服務(wù)，減少繁瑣轉件程序，積極拓展“金牌服務(wù)水管家”業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同解決用水難題。

       為方便用戶(hù)，各營(yíng)業(yè)所定期定點(diǎn)在其所在轄區采取現場(chǎng)收費的工作，為百姓節省寶貴的時(shí)間。外環(huán)營(yíng)業(yè)所針對所轄地區地處位置比較偏遠、老年人口較多、多數居民無(wú)法使用手機平臺繳費的社區，啟用移動(dòng)收費模式。自今年5月以來(lái)，對胡臺地區唐軒，沙嶺地區水木城典小區和繁榮家園、丁香地區丁香園小區等地區進(jìn)行水費收繳和預存工作，并實(shí)地解答居民的各類(lèi)用水問(wèn)題，受到群眾的一致好評。

       由于居民日常生活存在閥門(mén)損壞、管道漏水等突發(fā)情況，且轄區無(wú)物業(yè)、社區無(wú)維修能力。在這種情況下，用戶(hù)求助營(yíng)業(yè)所，尋求幫助解決問(wèn)題。各營(yíng)業(yè)所讓用戶(hù)填寫(xiě)延伸服務(wù)單、經(jīng)社區物業(yè)蓋章后，第一時(shí)間幫用戶(hù)解決問(wèn)題，確保讓用戶(hù)滿(mǎn)意、社區滿(mǎn)意。目前在宏發(fā)回遷樓、科研、金穗、青銅等社區已實(shí)施25件延伸服務(wù)。

       據了解，為讓百姓用上放心水，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目前水務(wù)集團于洪營(yíng)業(yè)分公司各營(yíng)業(yè)所在每個(gè)泵站都設置了宣傳板，并將泵站區域管理員的聯(lián)系方式公布，目的在于與百姓進(jìn)行零距離基礎，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎。同時(shí)主動(dòng)到街道、物業(yè)、社區進(jìn)行走訪(fǎng)，建立微信群，做到與社區、物業(yè)實(shí)現無(wú)縫對接。據統計，今年上半年，于洪營(yíng)業(yè)分公司服務(wù)投訴件數比年初預計減少了87.8%。

出處：沈陽(yáng)日報(責任編輯：張偉)

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